Témoignage Partenaire :

Infocentre développe ses prestations de service en s’appuyant sur les solutions de HoundDog

Infocentre fait le choix de HoundDog pour ses outils de surveillance

Désireuse d’étendre sa gamme de prestations de services en y incluant la surveillance des systèmes de ses clients, Infocentre s’est mise en quête d’une solution lui permettant de valoriser ses prestations de service, d’améliorer son image de marque et de mieux planifier les interventions de ses techniciens.

Faute de disposer d’outils efficaces lui permettant de mieux surveiller les systèmes de ses clients, Infocentre s’est posé la question du choix d’une plateforme technique pouvant satisfaire à ce besoin.

Jusqu’en 2008, Infocentre ne disposait pas d’outils de surveillance à proprement parler. Les seuls outils utilisés par la société étaient ceux livrés par les fournisseurs des systèmes surveillés et notamment les outils de prise de contrôle à distance. Ces outils donnent certes un accès à l’administration des systèmes mais ne sont utiles qu’à condition que l’opérateur soit connecté et ne sont donc pas conçus pour alerter les administrateurs de l’imminence d’incidents probables ni même des pannes survenues ; ce qui constitue une caractéristique rédhibitoire pour tout prestataire de services.

C’est dans ce contexte qu’Infocentre a étudié les outils de l’éditeur HoundDog, parmi d’autres solutions du marché. Après avoir testé ces outils en interne pendant quelques temps, Infocentre a finalement décidé de retenir HoundDog comme solution de surveillance des actifs informatiques de ses clients.

Ce qui a séduit les responsables techniques d’Infocentre réside dans la rapidité d’installation de la plateforme d’HoundDog. Dix minutes suffisent à installer l’outil sur un serveur quel qu’en soit le type, de Windows NT jusqu’à Windows Server 2008.

Le deuxième aspect qui a conduit à retenir cette solution tient à la simplicité d’utilisation. En se cantonnant volontairement aux fonctionnalités essentielles, la plateforme d’HoundDog reste facilement accessible pour des techniciens réseau qui sont immédiatement opérationnels une fois l’outil mis à leur disposition.

Enfin, le fait que les solutions de l’éditeur écossais aient également été retenues par le réseau Resadia auquel adhère Infocentre n’a fait que conforter cette dernière dans la pertinence de son choix.

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Optimisation du planning des techniciens

Disposer d’une information en temps réel décrivant l’état de santé des systèmes surveillés permet de planifier au mieux les déplacements des techniciens et de limiter au minimum les interventions de maintenance préventives.
Selon Francis Letellier, Président-Directeur général d’Infocentre, « La solution d’HoundDog nous permet d’être averti des problèmes de nos clients, parfois avant même que ceux-ci ne s’en rendent compte. La conséquence est que nos techniciens se déplacent en connaissance de cause pour remédier à des dysfonctionnements, voire interviennent à distance dans la mesure du possible. »
Une fois alerté, le technicien est en mesure de juger de la nécessité d’un déplacement pour remédier au dysfonctionnement. Si une visite client est indispensable, l’opérateur sera en mesure de préparer son intervention en rassemblant les outils nécessaires.

 Amélioration de l’image

Plutôt que de devoir compiler quotidiennement des listes de paramètres décrivant l’état de tous les serveurs surveillés, les solutions de HoundDog permettant aux opérateurs de recevoir en temps réel les indicateurs critiques de leurs clients et donc de prévenir leurs clients tout en intervenant sur le champ.

« La réactivité que nous confère les outils de HoundDog conforte notre image auprès des clients, ajoute M. Letellier. Il nous est arrivé d’appeler un client, le responsable du service informatique d’une mairie un lundi matin pour lui faire part d’un arrêt de ses systèmes. Le client était surpris de notre appel et devait faire face aux conséquences d’une coupure de courant qui avait mis à mal son informatique. »

Impact sur la stratégie commerciale et publicité

Un des bénéfices de l’offre d’HoundDog découle de son modèle de prix abordable, tant du point de vue du client que de celui du prestataire qui n’a pas à s’engager sur des solutions coûteuses pour de longues périodes.
Selon Francis Letellier : « Notre stratégie commerciale consiste à déployer progressivement la solution d’HoundDog auprès de nos clients en infogérance. Le prix mensuel de la prestation qui est de l’ordre de quelques dizaines d’Euros par système surveillé ne constitue pas un frein pour la plupart de nos clients. »
Une des retombées inattendues de la mise en oeuvre de ces prestations de surveillance a fait suite à la mise en place d’un écran de surveillance à notre siège.
« Nous avons installé dans nos locaux un grand écran de 40 pouces sur lequel nous affichons les remontées d’information de l’ensemble des serveurs que nous surveillons précise M. Letellier. Les clients qui nous rendent visite sont impressionnés par ce tableau de bord. »
Les clients infogérés sont rassurés par le professionnalisme de leur prestataire et cette image positive bénéficie également aux autres activités du groupe.

Infocentre en bref

Infocentre a été créé en 1987 et se positionne comme le partenaire informatique des entreprises et collectivités de la région centre. La société comprend deux agences à Orléans et à Bourges ainsi qu’un bureau à Sens.

Infocentre compte 36 collaborateurs et est affiliée au réseau Resadia.

La clientèle d’Infocentre est composée à environ 50 % d’institutions publiques (conseils généraux, mairies, hôpitaux) et compte 500 entreprises dont le parc comprend entre 50 et 200 PC.

Si la distribution représente 80 % du chiffre d’affaires de l’entreprise, Infocentre met l’accent sur l’activité de MCO (Maintien en Condition Opératoire) ainsi que les services. Les prestations de services représentent environ 20 % du CA, environ 40 entreprises sont infogérées.

Projet

Développer l’activité prestations de services en offrant une surveillance de leurs systèmes informatiques aux clients infogérés.

Bénéfices

Meilleure réactivité, amélioration de l’image de marque auprès des clients, réduction des coûts de transport des techniciens, planification optimal.

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